Заявители имеют право
подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие)
экзаменационного подразделения и (или) его должностных лиц при
предоставлении государственной услуги (жалоба) в том числе в следующих
случаях:
- Нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги.
- Нарушение срока предоставления государственной услуги.
- Требование представления заявителем документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления
государственной услуги.
- Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления
государственной услуги.
- Отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа
не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с
ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
- Требование внесения заявителем при предоставлении государственной
услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации.
- Отказ экзаменационного подразделения и (или) его должностных лиц в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления государственной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
- Наименование экзаменационного подразделения, предоставляющего
государственную услугу, либо его должностного лица, решения и действия
(бездействие) которых обжалуются.
- Сведения о наименовании, местонахождении заявителя, а также номер
(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при
наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю.
- Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
экзаменационного подразделения, предоставляющего государственную услугу,
его должностного лица.
- Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) экзаменационного подразделения,
предоставляющего государственную услугу, его должностного лица.
Жалоба рассматривается экзаменационным подразделением,
предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой
был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) экзаменационного
подразделения либо его должностного лица.
В случае, если обжалуются решения руководителя экзаменационного
подразделения, предоставляющего государственную услугу, жалоба
рассматривается в подразделении Госавтоинспекции на региональном уровне.
Жалобы на решения, принятые руководителем подразделения
Госавтоинспекции на региональном уровне, рассматриваются руководителем
подразделения Госавтоинспекции на федеральном уровне.
Жалоба может быть направлена по почте, в электронном виде посредством
официального сайта МВД России и его территориальных органов на
региональном уровне, официального сайта Госавтоинспекции, с
использованием Единого портала и федеральной государственной
информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного
(внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных
при предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также может
быть принята на личном приеме заявителя.
Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр.
При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее
передачу в уполномоченное на ее рассмотрение подразделение
Госавтоинспекции в порядке и сроки, которые установлены Соглашением, но
не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации
жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение подразделении
Госавтоинспекции.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги
многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим
Административным регламентом территориальным органом МВД России,
предоставляющим государственную услугу, заключившим Соглашение.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, им
представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление
действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего
полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть
представлена доверенность, оформленная в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет
документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством
официального сайта Госавтоинспекции, официального сайта МВД России или
Единого портала.
При подаче жалобы в электронном виде она должна быть подписана
электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством
Российской Федерации.
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган,
подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее
поступления.
Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее
регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не
установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа экзаменационного подразделения, его
должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении
допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем
нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается
в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:
- Удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения,
исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах.
- Отказать в удовлетворении жалобы.
- При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по
устранению выявленных нарушений, а экзаменационное подразделение,
предоставляющее государственную услугу, в том числе принимает меры по
выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих
дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством
Российской Федерации.
В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
- Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
- Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- Наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Жалоба подлежит оставлению без ответа в следующих случаях:
- Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз
жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
- Отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы,
фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес заявителя,
указанные в жалобе.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не
позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной
форме, по желанию заявителя — в электронной форме.
В случае если жалоба была направлена с использованием системы
досудебного обжалования ответ заявителю направляется посредством данной
системы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- Наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя,
отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.
- Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном
лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
- Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
- Основания для принятия решения по жалобе.
- Принятое по жалобе решение.
- В случае, если жалоба признана обоснованной — сроки
устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления
результата государственной услуги.
- Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия
или бездействие должностных лиц подразделений Госавтоинспекции на
федеральном, региональном уровнях или экзаменационных подразделений
могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу либо в судебном
порядке.
Заявитель имеет право на получение информации, в том числе полученной
с использованием средств аудио‑ и видеорегистрации процесса проведения
практических экзаменов, и документов, необходимых для обоснования и
рассмотрения жалобы.
Подразделение Госавтоинспекции на федеральном, региональном или
районном уровне обязано предоставить заявителю копии документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в течение 3 рабочих
дней со дня обращения, если иное не предусмотрено федеральными законами и
принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
обеспечивается посредством размещения информации на стендах в местах
предоставления государственной услуги, на официальном сайте
Госавтоинспекции, на Едином портале.